【在线客服】

1.FAQ发布不显示文章名称

场景描述：对于一些企业来说，希望客服人员按照制定步骤查看对应的文章

功能详情：（1）进入【FAQ发布页面】-【高级设置】中，开启“不显示文章列表”，如下图

（2）开启之后效果如下图：

2.FAQ发布增加上一篇、下一篇功能

场景描述：方便文章阅读人员快速查看上一篇和下一篇

功能详情：（1）效果如下图所示：

（2）若需要自定义名称可在【FAQ发布页面】-【设置】里面进行自定义，如下图：

，

3.FAQ增加“近编辑人”、“相似问题数量“列

场景描述：提升知识库运维人员的运维效率

功能详情：

（1）近编辑人：展示近3次更新过该FAQ的客服姓名

（2）相似问题：该FAQ添加的相似问题数量

该功能支持列和导出功能。如下图：

4.IM支持新会话识别

场景描述：便于客服人员区分当前会话列表中哪些是新会话，精准定位给于快速响应

功能详情：

新会话判断逻辑：新进来的会话，切客服还未手动回复消息（该功能支持客户发起会话、客服发起会话，客服转接会话）

如下图所示：

5.FAQ编辑页面和单链接发布页面图片支持放大

场景描述：便于放大查看图片

功能详情：双击图片进行放大查看，如下图所示：

【工单系统】

1.钉钉发消息支持发送给当前工单所属客服

场景描述：工单流程处理的过程中，使用钉钉推送消息，可以支持推送消息给工单的所属客服。

功能详情：如下图所示，发送钉钉消息新增“当前工单所属客服”选项

2.SLA逻辑优化

场景描述：对于工单SLA服务任务的首次响应时间及执行动作的发送消息的逻辑进行优化。

功能详情：SLA首次响应时间：从工单创建到第一次客服更改工单状态为“已开启”的时间段为首次响应时间。

如上图所示，如设置在“首次响应/二次响应/解决时间之前或之后”多久发送通知消息：

①如在设置的时间点之前已进行响应，则相应的发消息执行动作不会执行；

②如在设置的时间点之前未进行响应，则相应的发消息执行动作会执行；

3.高级查询器支持保存

场景描述：对于经常使用的高级查询器条件，可以进行保存，后续可直接点击查询工单。

功能详情：如下图所示，高级查询器可支持保存

鼠标移动到高级查询后面的倒三角处，即可查看到保存的高级查询器，点击后可直接查询工单

【呼叫中心】

1.呼叫中心服务记录高级查询增加未提交服务总结和未创建工单筛选

场景描述：客服需要看到自己是否有遗漏未提交服务总结或者未创建工单

功能详情：如下图所示，在服务记录中的高级查询点击勾选即可

2.呼叫中心服务记录高级查询接入号码查询升级

场景描述：客服需要看到多个接入号码作为筛选条件，旧版查询只支持单一号码。

功能详情：如下图所示，在服务记录中的接入号码复选自己需要的号码。

【API】

1.公司相关接口级联字段返回参数样式修改

场景描述：部分甲方需要通过公司列表、或者公司详情接口获取公司相关具体信息，级联字段展示由原来的序列号修改为选项确切内容

功能详情：请详见接口文档：

获取公司列表接口

查看指定公司详情